探索科技型企业创新发展的新模式
[摘要] 创新是当今企业管理变革的主旋律。科技型企业只有在管理理念、计划规划、组织结构、领导机制、控制过程等方面进行创新发展，打造一支高素质员工队伍，营造优秀而独到的企业文化和企业家文化，才能使企业永远根植于成功的沃土，步入自主创新发展的新轨道。
科技型企业是我国科技体制改革过程的产物；进入新世纪，科技型企业面临着巨大的挑战和发展机遇。它在管理理念、计划规划、组织结构、领导机制、控制过程、队伍建设、企业文化等方面正经历着变革与创新，并将最终走上发展壮大的正确道路。
一、管理理念创新
理念对于实践有着巨大的指导作用，管理创新首先应从理念创新开始，只有企业决策层的理念有了创新和变化，管理创新才能得以顺利进行。 1、以市场和客户为关注焦点，发挥管理要素的特殊作用
科技型企业是一个完整的系统，它由资源、技术、设施、员工、市场客户（顾客）和管理六个要素组成。这六个要素是一个有机整体，形成了有序的组织结构。这六个要素的关系可以通过“金字塔”结构来形象的说明，其中，资源、技术和设施位于“金字塔”底部的三个顶角，构成了科技型企业的物质性基础设施。如何发挥好这些基础设施在系统中的作用，位于 “金字塔”底部三角形中心的“员工”是关键因素。系统中资源、技术、设施等物质因素只有通过员工这一 “人”的因素才能有效发挥作用。市场和客户则位于整个“金字塔”的中心，这意味着科技型企业一切工作的出发点和目标都是为市场和客户提供高效率、有价值的服务，系统中其他要素的目标和趋向都是客户。管理则位于“金字塔”的顶部，其作用贯穿系统每一环节，反映出管理这一要素在整个系统中特殊重要的地位和作用。 2、以员工为本——发挥最具有创新精神的“人”的积极作用 科技型企业面临的最大问题和挑战是如何利用已有的基础、设备、网络、文化、人才、管理等各种物质资源为客户提供高效优质满意的服务。战胜这种挑战，除了大力提高人的素质，重视发挥企业员工的创新精神和潜力，别无他途。科技型企业应有计划的提供系统的人员培训、互动交流、参观考察，大力倡导与实际工作相结合的创新与创造，密切关注本单位以外地区同行业企业最新发展动向，为员工提供丰富的业余文化生活、引导员工积极参与系统的业务学习和素质提高。这体现了以员工为本的思想，其归宿是为市场和客户提供更加优质的服务和产品，本质上与以顾客为关注焦点是一致的。企业领导者在注重企业设施和技术的同时应倍加珍视人员和管理，重视人员培养和理论水平提高，否则，时间久了员工就会丧失目标与方向感，导致企业凝聚力下降。
二、计划规划创新
计划对于任何一项工作都是必不可少的。计划的有无将极大地影响工作的效果。未来5年是科技型企业完成与母体脱离、断奶并将获得极大发展的关键时期。把握这一历史机遇，制订切实可行的企业规划与计划，将会极大地促进企业自身的发展。 企业中长期发展计划是一项战略部署和行动纲领。制订计划既要集体讨论、集思广益，又要企业最高领导者亲自抓落实。只有充分了解这一时期社会和行业环境的特点、发展趋势，立足企业自身现实条件，采用科学的分析预测手段，才能确定不同时期企业工作的重点。一个完整的规划,其内容应围绕影响企业发展的诸多制约要素展开，并列出解决矛盾的具体举措，切实作到有的放矢。由于国家实施“以信息化带动工业化”的发展战略，信息化技术的应用和实施将进一步普及，因而企业信息化成为企业发展规划中一个不可或缺的子系统，它决定了企业计划规划的内容并将包括更为丰富的内容。 在制订企业（5-10年）远期计划时，必须把握好行业发展趋势，使企业拥有未来发展的政策和市场空间。企业的每一任决策团队的工作风格和创新点不同，决定了企业必须注意将每届决策团队的任期计划与已有的中长期规划有机结合，在保持政策连贯与稳定前提下，切实发挥好每任决策团队的主观能动性，保障企业中长期战略的顺利实现。
三、组织创新
组织创新指的是通过调整、变革组织机构，以使组织更加适应环境变化，保持旺盛的创造力。组织创新是整个管理创新的基础所在。 1、机构改组 传统的企业组织结构是类似处、室、班、组的多层塔式结构,缺乏横向间联系，滞缓了信息的传递和交流。现代信息技术的应用，将促使企业组织结构向高效精干的扁平型架构过渡。著名的科技型转制企业 “大唐电信”根据“按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合约管理”的原则，大胆革新架构，实行全员聘用制。引入并建立了适合自身发展的符合ISO9000标准的质量管理保证体系，经过三年运作，大唐品牌终于在同行业中脱颖而出。 “大唐电信”的成功经验虽然不一定全部适用转制企业，但其体现的管理创新思想确实值得我们深思。据此，笔者认为科技型企业在核心管理层面可设置5个业务协调部门：总经理办公室、人力资源建设部、财务审计与资产监管部、 市场与主营业务协调部、科技与信息化管理部。在此组织基础上辅以灵活多样的团队或事业部组织形式开展各项业务。根据ISO9000体系标准，对每个部门规范其岗位、编制、职责、输入输出条件、待遇和考核内容。这样通过规范缩小机构编制，扩大管理跨度、减少管理层次与闲置人员、实现管理效率的提高，企业综合运营成本随之降低。 2、临时任务小组 科技型企业在设置最低数量关键部门的同时，可以在必要时成立临时任务小组以应对日新月异的挑战和需求，实现某一特定目标。在任务或特定目标实现之后任务小组可随时解散。临时任务小组在企业设施建设、重要设备采购、发展评估、技术攻关等方面可以弥补常规部门灵活性的不足，同时可用来有效培养和锻炼后备干部。 3、企业发展咨询委员会 科技型企业设立发展咨询委员会可以突破某些局限，通过该委员会与外界发生了广泛有效的联系。发展咨询委员会可由企业决策层、主管部门代表、一定数量的行业专家与客户组成，侧重在企业的战略发展方面提供决策咨询。它以发展并协调企业内外关系，调动组织活力为目的，使企业通过该委员会真正和社会、行业、市场、客户形成良性交流和互动。
四、领导创新 领导最重要的两件事就是制订政策、用好干部。企业的领导创新主要体现在政策创新、用人创新、创造高效率、高素质的管理团队与员工队伍等几个方面。
1、政策创新 科技型企业要把握好其核心业务面临的经济政策宏观背景，把握好所在行业的发展状况与政策方向，树立积极的、发展的态度，决策团队只有紧紧站在时代的风口浪尖，才能凝聚全体员工的智慧和创造力，不断将企业推向前进。 在信息技术强有力的推动下，科技型企业正处于一个快速发展的转型时期。为此，科技型企业应避免因循守旧的思想，努力制定并形成包括：发展目标、资金管理、建设规划、人力资源、市场业务、基础设施等内容的完整的政策体系，为企业发展提供科学的政策支持。
2、用人创新 科技型企业用人制度创新的出发点是充分调动不同工作人员的积极性。为实现这一目标，可在人力资源管理上实行 “定岗定编、全员聘任、竞争上岗”激活员工竞争意识；在分配制度上，实施“淡化职称、重视能力、强调岗位、绩效匹配”的原则和措施，提高员工自觉接受新理念、掌握新能力、实践新价值的热情。在用人创新实践中宜采取稳妥的方式逐步向社会公开招聘工作人员，在思想上树立内部（企业内部）与外部（企业以外）人员并重，公平竞争的观念，在人员和用工问题上形成良性的互动局面。对企业中、高层干部应以公开选拔、竞选上岗、民主测评的方式产生，以形成高素质管理团队。企业对于中高层岗位采取竞聘、民主评议的方式确定，体现了企业内部民主与市场赋予的公平、公正法则，更利于理顺企业内部人才机制。这是企业科学化管理的必然趋势。
3、引入并创造高效率的团队型组织及其工作机制 －－工作团队是为了实现某一目标而由相互合作的个体组成的群体。团队一般是由若干阅历、背景、经验、特长等具有较大差异但又互补的人员自愿组成，团队成员之间地位平等，具有良好的集体协作精神。不但可促进员工队伍的多元化，而且会促使企业思考问题的角度更加宽阔。这对于改善目前科技型企业过于单一的管理人员组成结构有着非常积极的意义。
高效率、自我管理的工作团队可以使管理层摆脱过多的事务型工作，提高决策速度和工作安排速度。科技型企业如果把部门建制与团队方式有机结合，可大大减轻决策者负担，充分发挥团队的自我管理职能，将更多时间关注企业的生存与发展等重大问题。
五、控制创新 按照ISO9000质量管理体系标准的描述， 所谓控制就是监视各项活动以保证它们按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程一般由三个步骤组成：衡量实际效果，将实际效果与计划或标准进行比较，采取措施纠正工作过程中出现的问题。控制的对象包括人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等。
控制创新的趋势是信息技术和信息化管理系统的应用。企业将电子化手段全面介入各个控制环节，也是管理创新的重要标志之一。科技型企业的员工计算机应用水平和素质较高，因而管理信息化应着眼于整个企业的工作，最终形成方便快捷、随时随地可以接通的企业网上办公与业务运营系统。而保证企业信息化等控制创新措施成功实现是以企业的理念创新、计划创新、组织创新和领导创新为前提的。
六、正视员工成长需求，有计划有步骤地进行队伍建设
1、必须正确面对企业员工需求，敢于变革传统机制 －－人才是现代企业之魂，企业一旦失去了人才，剩下的只有僵壳。对科技型企业而言，人才是其管理与技术创新的中坚力，是其拥有的最大财富和资本；丧失了人才，就动摇了创新工作的根基，因此留住人才尤其是留住优秀的管理与技术人才是其一项长期、艰巨、细致的任务。在采取增加工资、奖金、股权以及提供特殊福利待遇等常规手段时，尚应采取 “留人先栓心”的人性化管理策略；如给予宽松的成长氛围、营造愉快的工作环境、提供继续教育和培训、使其负责适当的项目或业务环节、培养良好的归属感和事业成就感等。
"自上而下"的传统管理模式压抑了员工的主动性和创造力，已不再适应科技型企业自身发展的需要。对知识型员工来讲，工作主要是为了满足其自我实现的需求（即发展需求），而非生理需求和安全需求（即生存需求）。因此科技型企业必须形成科学系统的的行政架构与管理体系，这一新型体系的重要表现就是企业与员工不再是单纯的契约和雇佣关系，更多的是企业与员工心灵和忠诚度方面的企业文化内涵。
2、着眼于稳定人才队伍，选择团队的组织形式与内容 －－科技型企业已经具备了实施团队建设的两个前提条件：企业知识型员工占绝大多数；企业中的年轻员工占绝大多数。这样的群体有较高的素质，并且官本位意识不严重，容易推行团队建设。团队管理强调员工个人价值及其对管理工作的参与性，满足其成长发展需求。因此科技型企业必须以留驻、吸纳高素质年轻员工，调动其积极性、激发其创造潜力为着眼点，选择适合自身发展的团队组织形式和内容。
3、必须有计划有步骤地进行团队组织建设
企业决策层首先要有计划地理顺企业管理作业的整个流程，对关键业务流程组建成团队（或事业部）组织形式；并对每一岗位的职责和该岗位收集与输出信息的渠道及标准进行定义。第二步需要建立团队间信息沟通的方法和标准，定义出团队协调人的工作职责，并由决策层设立专门调度团队负责各团队间的协调和资料收集整理与过滤，负责向决策层提出改进建议，并由决策层直接向各团队发出。第三步就是决策层要在企业内部宣传团队建设的重要性，明确未来团队管理的工作方式，同时侧重做好部门（或事业部）主管的工作，激发员工的兴趣与热情；使他们成为推动团队建设的积极倡导者。第四步采取企业任命和员工民主组建相结合的方式成立团队。在团队的构成上，要注意成员能力和性格的互补性，做到人岗匹配。同时贯彻并完善管理与监督制度，侧重员工能力与绩效的考核，坚持改进，最终形成良性循环，使管理步入正规。
5 5 、科技型企业的发展创新应根植于其优秀独特的企业文化 －－1\科技型企业必须建立以信用为核心的企业文化
企业出类拔萃的关键是其具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新和管理创新无不根植于其优秀而独特的企业文化。文化是经济发展的核心因素，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育，科技型企业急需培养具备良好信用品德和专业技能的管理、技术人才去操作整个企业，并最终建立以信用为核心的企业文化。
2、科技型企业必须建立以顾客为中心，服务社会的核心文化价值观－－优秀的企业文化，应以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，平等对待员工，平衡相关者利益，提倡团队精神并鼓励创新。市场实践证明那些能够持续成长的公司，尽管其经营战略和实践活动总是不断地适应着外部变化，却始终保持着稳定不变的核心文化价值和基本目标。这说明当产品达到一定质量水准时，竞争的胜负往往取决于产品自身的文化含量和企业品牌的核心文化。因此，科技型企业必须建立并依靠其先进的核心文化来带动激发生产力和创造力，从而提高综合竞争实力。 －－3、科技型企业必须着力构建一个学习型的竞争组织 －－科技型企业的决策者必须不断地扬弃过去，超越自我、着眼未来建立起学习型的组织，不断适应内外变化。坚持创新、追求卓越是学习型组织文化创新和文化力的力量源泉；企业“最终的竞争优势在于其学习能力以及将其迅速转化为行动的能力”。 －－综上所述， 21世纪企业间的竞争，从根本上看是文化的竞争。随着知识经济的发展，企业文化的无形力量对企业兴衰发挥越来越重要的作用。科技型企业若想在激烈竞争的市场经济环境下生存发展，就必须不断在技术、体制和管理理念等方面进行创新，打造一支留得住、打的赢的高素质员工队伍，积极营造优秀而独到的企业文化和企业家文化，使企业永远根植于成功的沃土，最终步入自主创新发展的新轨道。