快递公司应不应该按保价额赔偿损失
11月初，安徽省合肥市消费者王先生向安徽省消费者协会投诉称，今年9月15日下午，他在上海市佳吉快运有限公司合肥临泉路办事处（以下简称佳吉公司临泉路办事处）快递一部侨兴牌手机到湖北荆州沙市关沮乡办事处，为了安全起见，王先生按照500元的保价额缴纳了保价费。9月23日，货物送达，收货人当场打开包装盒，发现手机没有了，包装盒里只留下一副耳机。
王先生告诉记者，在货物丢失的当天（9月23日），他就找佳吉公司临泉路办事处工作人员反映此事。之后的20多天里，他多次找该办事处的两位经理交涉，均被告知手机丢失应该由王先生自己负责，公司不予赔偿。
“当时佳吉公司临泉路办事处的工作人员是说手机不能寄，但是后来他们收了我的货，并且按500元的货物价值收了保价费，让我在发货单上写是快运电器。之后工作人员一再说，货是不会丢失的，请我放心。现在手机丢了，他们又来推卸责任。”王先生说。
佳吉公司临泉路办事处周经理承认王先生交了保价费，但当时手机是消费者自己包装的，工作人员没有拆开验货，所以不能确定消费者的包装盒里是否装有手机。周经理表示，该办事处不能按照500元的保价额来赔偿，为了解决纠纷，愿意给消费者150元的补偿。
王先生表示，他是用透明胶带封装手机盒子的，他人是可以打开盒子拿走手机后再用透明胶带封装回去的。王先生认为，既然交了保价费，快递公司就应该按照保价额进行赔偿，否则保价服务就失去意义了。
安徽省消费者协会投诉部副主任费军芳在受理这起投诉后认为，消费者将货物交给快递公司，并且选择了保价服务，当快递公司将货物交给收件人时出现货物丢失的情况，快递公司应该按照保价额赔偿消费者的损失。快递公司没有验货的责任不在消费者，快递公司工作人员省去了某一个工作环节，出现货物丢失的后果应该由公司承担。
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