将电脑和银行结合在一起，你会得到什么?
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电脑！每次从ATM取钱时，我都会遭遇到与电脑通病相同的让人生气难堪的行为。如果我的操作有一点失误，它就拒绝所有交易，将我踢出交易过程。我必须拽出银行卡，重新插入，重新输入密码，重新开始我的请求。多数情况下我没有犯错误，而是ATM诱导我犯错误。即使我只有一个个人支票帐户，它总是问我从支票帐户 、储蓄帐户和货币市场帐户中的哪一个取钱。结果，我总是忘记我的帐户属于哪一类，问的问题也让我茫然。大约一个月一次，我会不经意地选择“储蓄”帐户，内部机器立即将我踢出整个交易，然后让我重新开始。机器理应知道我没有储蓄帐户，不应该让我做出选择。选择“储蓄”和965航班飞行员选择“REMEO”的唯一区别就是惩罚的程度不同。
ATM还限制我每天只能取200美元。如果我顺利通过所有操作，输入密码，选择帐户，输入220美元金额，电脑就会毫不客气的拒绝整个交易，粗暴地告诉我要取的数额超过200美元限制。它不事先告诉我这个限制，不给我重新输入少一些金额的机会。它吐出我的卡，给我重新尝试整个过程的机会。排在我身后的人们躁动着，叹着气。ATM是正确和如实的，但是没有给我任何帮助。
ATM有它必须遵循的规定，而我并不是不愿意遵守，但是它像电脑那样无理地不告诉我它的规则，给我矛盾的提示，然后因我无辜地越界而突然惩罚我。这种行为是电脑的普遍行为，却不是它们固有的。事实上，电脑中的任何东西均不是固有的：它们仅仅表现得像软件，即程序。软件程序像人类语言那样有灵活性。一个人的言词可以粗鲁、礼貌，有帮助或让人不舒服。让电脑的行为带有尊敬和礼貌与让人的言语有尊敬和礼貌一样简单。所要做的就是让某人描述如何做。不幸的是，程序员不善于教电脑如何做。